⚖️ Conditions Générales d'Utilisation & de Vente

Dernière mise à jour :

Préambule : Bienvenue sur L'Écho de tes pattes

En accédant à notre plateforme, vous entrez dans un espace de bienveillance dédié à l'accompagnement de la fin de vie animale. L'utilisation de nos services implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions. Elles encadrent la relation de confiance entre vous (la Famille ou le Vétérinaire), nous (la Plateforme) et nos Partenaires (Crématoriums, Transporteurs).

1. Définitions (Pour que tout soit clair)

  • "La Plateforme" : Le site internet et l'application L'Écho de tes pattes, édités par SAS WAKINAH.
  • "La Famille" (Utilisateur B2C) : Toute personne utilisant le site pour organiser des obsèques ou publier un hommage.
  • "Le Partenaire" (Utilisateur B2B) : Les professionnels référencés (Crématoriums, Vétérinaires, Services funéraires, Transporteurs) qui exécutent la prestation finale.
  • "L'Animal" : L'animal de compagnie défunt pour lequel les services sont sollicités.
  • "Service d'Urgence" : Prestation commandée pour une exécution immédiate (moins de 48h).

2. Objet du Service

L'Écho de tes pattes est une plateforme technique de mise en relation et de gestion. Nous facilitons :

  1. La comparaison et la réservation de services funéraires (crémation, transport).
  2. La gestion administrative pour les vétérinaires.
  3. La création d'espaces commémoratifs (Mémorial).

Limite de responsabilité :

Sauf mention contraire explicite, SAS WAKINAH agit comme mandataire/intermédiaire. La prestation physique (crémation, transport) est réalisée sous la responsabilité juridique et assurantielle de nos Partenaires agréés.

4. Conditions Financières & Paiement

Contrairement à un annuaire classique, nous gérons des flux financiers sensibles.

  • Transparence des Prix (B2C) : Les tarifs affichés (crémation, transport, urnes) sont TTC. Le prix final est confirmé avant le paiement. Aucune "mauvaise surprise" n'est tolérée.
  • Modalités de Paiement : Le règlement s'effectue en ligne via notre prestataire sécurisé (Stripe/PayPal).
  • Facturation : L'Écho de tes pattes émet une facture au nom et pour le compte du Partenaire (ou en son nom propre selon le service).

5. Droit de Rétractation (Spécifique Urgence)

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation :

  • Pour les produits personnalisés (Urnes gravées, bijoux) : Aucun droit de rétractation n'est possible une fois la fabrication lancée.
  • Pour les Services d'Urgence (Transport de corps, Crémation) : Si vous demandez l'exécution immédiate de la prestation avant la fin du délai de 14 jours, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation. Une fois le service pleinement exécuté (crémation réalisée), aucun remboursement n'est possible.

6. Règles du "Jardin des Souvenirs" (Contenu Utilisateur)

Cet espace est sacré.

  • Respect : Vous vous engagez à ne publier que des photos et textes respectueux. Toute image choquante (animal décédé non préparé, blessures) ou tout propos haineux sera supprimé sans préavis.
  • Propriété : Vous restez propriétaire de vos photos. Vous accordez à L'Écho de tes pattes le droit de les afficher sur le mémorial.
  • Modération : Nous utilisons une modération hybride (IA + Humaine) pour garantir la sérénité du lieu.